Productos Rich, S.A. de C.V. (en lo sucesivo “Rich”), establece los siguientes términos y condiciones (en lo sucesivo “TyC”) con el objeto de regular la relación del Cliente con Rich a través de su tienda en línea www.tiendaenlinea.richs.com.mx, misma que se sujeta a los siguientes TyC:
1. USO CORRECTO DEL SITIO WWW.TIENDAENLINEA.RICHS.COM.MX
El contenido y servicios que ofrece el sitio de Rich, está reservado y dirigido únicamente a personas mayores de 18 años, por lo que, queda bajo responsabilidad de los padres o tutores, supervisar la conducta de los menores de edad que ingresen al sitio.
Rich podrá cancelar o restringir la cuenta si se detecta algún uso indebido del sitio y de los servicios que se ofrecen en el mismo, entendiendo como uso indebido de manera enunciativa, más no limitativa, los siguientes supuestos:
- Utilizar el Sitio web para revender productos y cualquier otro uso comercial del Sitio web o de los Contenidos del Sitio.
- La utilización de mecanismos o herramientas automatizadas o tecnología similar cuya finalidad sea realizar la extracción, obtención o recopilación, directa o indirecta, de cualquier información contenida en el sitio.
- Cualquier intento de modificación, adaptación, traducción, o conversión de los formatos o programas de cómputo del Sitio web o a los contenidos del mismo.
- Utilizar los códigos HTML a disposición de un tercero.
- Recopilar y utilizar las descripciones de los productos.
- Copiar, imitar, replicar para su uso en servidores espejo, reproducir, distribuir, publicar, descargar, mostrar o transmitir cualquier Contenido del Sitio (incluyendo marcas registradas) en cualquier forma o por cualquier medio; esta restricción incluye, pero no se limita a los siguientes medios: medios electrónicos, mecánicos, medios de fotocopiado, grabación o cualquier otro medio.
- Acceder a datos no destinados al usuario o iniciar sesión en un servidor o cuenta en la que el usuario no esté autorizado su acceso.
- Intentar interferir con el servicio a cualquier usuario, huésped o red, incluyendo, sin limitación, a través del envío de virus al Sitio, sobrecarga, inundación, spam, bombardeo de correo o fallas.
- Enviar correo no solicitado, incluyendo promociones y/o publicidad de productos o servicios.
- Falsificar cualquier encabezado de TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier correo electrónico o grupo de noticias.
- Intento o realización de actividades fraudulentas entre las que se encuentran sin limitar, la falsificación de identidades o formas de pago.
Toda la información de registro y facturación proporcionada deberá ser verdadera y correcta, pues lo contrario constituye un incumplimiento de estos TyC. Al confirmar la compra y finalizar el proceso de pago, el Cliente está de acuerdo en aceptar y pagar por los artículos solicitados, así como en los datos de facturación proporcionados a Rich.
Las violaciones al sistema o red de seguridad pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal por lo que Rich y la institución bancaria podrán investigará las ocurrencias que puedan involucrar tales violaciones, así como cooperar con las autoridades en la persecución de usuarios que infrinjan tales violaciones. Haciendo uso de este sitio, el Cliente se obliga a no utilizar ningún dispositivo, o software para interferir o intentar interferir con el uso correcto de este sitio o cualquier actividad llevada a cabo en el mismo. El Cliente queda obligado a no utilizar o intentar utilizar cualquier máquina, software, herramienta, agente u otro dispositivo o mecanismo (incluyendo sin limitación navegadores, spiders, robots o agentes inteligentes) en este sito en violación a los TyC.
2.- INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS, CONTENIDOS EN LA PÁGINA Y PRECIOS DE PRODUCTOS
a) De los Productos
Los productos que se ofertan en la tienda en línea son perecederos por lo que deberán de conservarse en refrigeración conforme a lo señalado en los empaques de los productos, en el folleto de información que se incluye en cada pedido o bien como se establece en las fichas técnicas descritas en la tienda en línea.
Rich no se hace responsable del producto entregado al Cliente, si este no lo conserva conforme a lo señalado en el empaque, en el folleto de información que se incluye en cada pedido o en las fichas técnicas descritas en la tienda en línea.
b) De los Contenidos en la Página
La información de los productos anunciados en nuestro sitio es exacta y apegada a las fichas técnicas descriptiva de los mismos. No obstante, Rich coloca imágenes ilustrativas de una de las posibles variantes en las que puede utilizar los productos, por lo que las imágenes son únicamente ilustrativas.
Adicionalmente, los colores que aparecen de los productos en el sitio dependerán del monitor que cuente el Cliente, por lo que no se puede garantizar que ninguno de los colores mostrados en el monitor sean exactos, por lo que reiteramos que las imágenes de los productos son con fines ilustrativos y son expuestas de modo orientativo.
c) De los Precios
Todos los precios están en moneda nacional (pesos mexicanos) e incluyen el impuesto al valor agregado (IVA) y demás impuestos que pudieran corresponderles, tales como el Impuesto especial sobre productos y servicios (IEPS).
LOS PRECIOS NO INCLUYEN GASTOS DE ENVÍO QUE SE GENEREN CON MOTIVO DE LA COMPRA EN LÍNEA, exceptuando aquellos que indique la oferta o promoción de la tienda en línea. El monto total se indicará antes de realizar el pedido, esto con la finalidad de si se aceptan y se concreta la compra el Cliente tenga conocimiento del costo de envío y del producto total.
3. Cuenta RICH
Su “Cuenta RICH” es la credencial de identificación compuesta por Claves de Acceso que sirven para autenticarlo como usuario del sitio web. Las Claves de Acceso se refieren al nombre de usuario y contraseña que utiliza para acceder a su Cuenta RICH y que, una vez ingresadas, nos permiten autenticarlo como usuario.
Puede crear una Cuenta RICH para poder adquirir nuestros productos. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y sus Claves de Acceso, así como de restringir el acceso a su computadora y demás dispositivos, y usted asume la responsabilidad de cualesquier actividades realizadas desde su cuenta o utilizando su Cuenta de Usuario y/o Claves de Acceso.
RICH se reserva el derecho de dar de baja Cuentas RICH o cancelar pedidos en caso de violación a los presentes TyC, derechos de terceros o comisión de un delito o cualquier conducta que dañe la reputación de RICH o la experiencia al cliente.
4. DEL PROCESO DE COMPRA
Para que el Cliente pueda comprar a través de la tienda en línea deberá de cumplir con los siguientes pasos:
1. El Cliente deberá de ingresar al portal web www.tiendaenlinea.richs.com.mx, y seleccionar el los productos; una vez seleccionado los productos deberá de llenar un formulario en el cual deberá de ingresar el Cliente sus datos generales (nombre, teléfono, correo electrónico y domicilio), o bien, puede iniciar sesión con su Cuenta RICH.
2. Una vez hecha la compra el Cliente acepta los TyC y el Aviso de Privacidad de la tienda en línea.
3. Seleccionado los productos de su agrado se agregaran a una cuenta total en donde se indicara precio final y forma de pago así como el costo de envió.
4. Seleccionado la forma de pago que se especifica en el numeral siguiente, se generará una orden de entrega en la cual se incluye un número de referencia o folio para que Rich pueda darle el correcto seguimiento.
5. Dependiendo la forma de pago se procederá a la entrega como se señala en el numeral 8 de los presentes TyC.
Al momento de hacer su orden, EL CLIENTE tendrá la opción de elegir el dia de entrega, siendo únicamente los días hábiles lunes miércoles y viernes los días disponibles.
Una vez que el CLIENTE envíe su orden y ésta sea confirmada al correo electronico proporcionado, no podrá realizar ningún tipo de cambio o cancelación. En caso de requerir asistencia comuniquese inmediatamente al correo electrónico o número de atención a clientes.
5. FORMAS DE PAGO
El Cliente podrá cumplir su obligación de pago de las siguientes formas:
a) Pago en línea, con tarjeta de Crédito y Debito
b.1 Los pagos que se realicen a través del portal de la tienda en línea, serán administrados y operados a través de un servicio de seguridad web Evo de Banamex, y será de respuesta inmediata. El portal solo acepta tarjetas bancarias (crédito y débito) con VISA y MASTERCARD, por lo que queda excluida la tarjeta de servicio AMERICAN EXPRESS.
b.2 El Cliente podrá efectuar sus pagos contra entrega con tarjetas bancarias de crédito o débito VISA y MASTERCARD a la entrega de sus productos.
En caso que el cliente no efectué o se niegue a hacer el pago una vez que el repartido haya llegado al lugar establecido esto genera una calificación negativa al Cliente y faculta RICH a negarle esta modalidad de pago en futuras ocasiones.
b) Pago a través de PayPal
Esta opción de pago es administrada y operada por Operadora PayPal de México, S. de R.L. de C.V., quien procesa los pagos y protege mediante encriptación los datos bancarios ingresados.
c) Pago a través de Openpay
Las transacciones dentro del sitio se llevarán a cabo mediante la pasarela de pagos de Openpay.
6. FACTURACIÓN
La facturación se realizará a través de correo electrónico enviando a la cuenta [email protected] o vía solicitud WhatsApp. En la que se deberá de enviar nombre (personas físicas) o razón social o denominación (personas jurídicas) y domicilio. La solicitud de la factura deberá ser solicitada 48 horas posteriores al pago.
7. MÁXIMO DE COMPRA
El Cliente tendrá una limitación en el máximo de cada producto a comprar por la cantidad de 25 piezas, por lo que para la compra de cantidades superiores a 25 piezas deberá de llamar a los números de atención al Cliente o bien Rich podrá comunicarse al Cliente para ofrecer otra alternativa de venta.
8. ENVÍO DEL PRODUCTO
8.1 Los envíos de los productos adquiridos se enviarán exclusivamente en días hábiles de Lunes a Viernes en un horario de 9:00 a 20:00, bajo las siguientes reglas:
- Pedidos realizados y pagados antes de las 14:00 hrs entrega un día hábil después.
- Pedidos realizados y pagados después de las 14:00 hrs, entrega dos días hábiles después.
Los pedidos que se registren y paguen durante los días viernes, sábados y domingos sin importar el horario se entregarán a partir del siguiente día hábil disponible.
8.2 Para el cumplimiento de su obligación de envió del producto con el Cliente, Rich utilizará a sus diferente socios comerciales de servicios logísticos, así como para efectuar el cobro (en el caso de pagos en efectivo o con tarjetas bancarias) y la entrega de los productos.
8.3 El servicio logístico ya está cubierto en su totalidad por lo que el cliente queda exento de cualquier gratificación al repartidor. Por lo anterior, Rich no se hace responsable por pagos no descritos en los presentes TyC.
8.4 En todo momento y exclusivamente para los productos que así lo requieran, Richs enviará los productos en las condiciones necesarias para que al momento de recibirlos el cliente los encuentre todavía en estado de refrigeración, Richs recomienda que el cliente vigile y aplique las medidas de almacenaje y uso adecuadas.
9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Es obligación del Cliente verificar las condiciones físicas del producto antes de su recepción en caso que el producto este maltratado, alterado o abierto no deberá de recibir el producto y deberá avisar a Rich a través de su Centro de Atención a Clientes a los números que se especifican en el numeral 12, para solicitar lo que se especifica un cambio o devolución.
Si el Cliente al recibir el producto o posterior a la recepción a las 48 horas inmediatas de la recepción del producto verifica que no cumple con las condiciones descritas en las fichas técnicas el Cliente tendrá el derecho a:
- A. Solicitar el reembolso del pedido o de los productos dañados según sea el caso
- B. Dada la naturaleza de los productos y la cadena de frio que se debe mantener, si el cliente previamente notificado de su entrega no se encuentra para la recepción de su pedido en la fecha definida. Richs no reembolsará o sustituirá los productos o pedidos enviados.
10. CANCELACIÓN DE PEDIDO
Únicamente el Cliente podrá Cancelar su pedido en la modalidad de pago contra-entrega a la hora de la llamada de confirmación que ofrece Rich sin ningún costo. En caso que la cancelación se haga a la entrega de producto y sea en la forma de pago en efectivo o tarjetas de crédito o débito, no se le hará al Cliente cargo alguno, sin embargo con ello faculta a Rich a negarle esta modalidad de pago en futuras ocasiones.
11. USO NO AUTORIZADO DE LA CUENTA RICH
El Cliente es el único responsable del correcto uso del usuario y/o titular de la Cuenta RICH, por lo que se entiende que el Cliente es el único responsable de mantener la información confidencial de la contraseña así como otros identificadores de la cuenta.
No obstante si el Cliente es víctima de un uso no autorizado de la cuenta deberá de notificar a Rich al siguiente contacto para reportar el mal uso:
Correo: [email protected]
Teléfono: (55)53873622
12. QUEJAS Y SOLUCION DE CONTROVERSIAS
El Cliente deberá de verificar las condiciones de compra antes de realizar la misma, a fin de cerciorarse de los TyC. En caso de tener alguna reclamación o aclaración respecto del uso de éste sitio y de sus TyC, Rich pone a disposición del Cliente el Centro de Atención a Clientes (55)53873622 y correo electrónico [email protected].
13. PROPIEDAD INTELECTUAL
A menos que se indique en forma diferente, todos los materiales, incluyendo imágenes, las ilustraciones, los diseños, los íconos, las fotografías y los materiales escritos, las marcas registradas, la combinación de signos distintivos, elementos operativos y de imagen y/o la característica intelectual poseída, controlada o licenciada por RICH, uno de sus afiliados o por los terceros que han licenciado sus materiales a Rich, son protegidos por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad Industrial e intelectual aplicables.
La compilación (que significa la mutilación, colección, el arreglo, armado del todo o partes) del contenido en este sitio es exclusivo de Rich y también es protegida por la legislación Mexicana y los tratados internacionales en materia de Propiedad industrial e intelectual aplicables.
14. MODIFICACIONES A LOS TyC
Rich podrá cambiar los presentes TyC con previo aviso de 2 días naturales antes de su entrada en vigor, notificando a través de su página web las modificaciones.
15. JURISDICCIÓN
En caso de cualquier conflicto entre Rich y el Cliente, ambas partes se someten voluntariamente a las leyes y los tribunales de México.
16. INFORMACIÓN ADICIONAL
Para cualquier duda o aclaración al respecto de estos TyC ponemos la siguiente información de Contacto
- Dirección: Carretera Federal México- Toluca No. 5640, Col. Lomas de Memetla, CP 05330, México, Distrito Federal
- Correo electrónico: [email protected].
- Teléfono:53873622
- Horario: 9:00 hrs a 17:00hrs
